Добрый день. У меня друг купил вчера в салоне МТС смартфон, телефон полностью рабочий исправный и тд, но сегодня он обнаружил, что там нету слота под карту памяти и памяти на телефона всего 4 гига. Когда телефон приобретался о данном моменте продавец вообще умолчал, а друг особо не разбирается в этих моментах, он даже не знал что есть такие телефоны без поддержки Карт памяти (сам телефон стоит около 8 тысяч).
Сейчас ездил с ним в офис, попытался я нормально объяснить продавцу о данном недостатке, и о том, что друг желает Обменять телефон на другую модель доплатив разницу в цене. Ссылался на то что с момента продажи даже сутки не прошли еще. Но продавец в МТС вообще в не какую встает в позу и говорит обмен товара надлежащего качества не возможен вообще... Войти в положение человека не хочет.
Что думаете ? Как то можно решить вопрос этот ? Написав например притензии на продавца о его некомпетентности и тд.

пишите жалобу и давите на то что продаван не объяснил про характеристики ибо он должны ставить в известность что есть что нет в данном девайсе

CaponeQ писал(а) 31.10.2013 :: 13:58:25:

не компетентно проконсультировал и все, не упоминал он об этом при продаже, а человек не шарит. ИМХО тока претензия может помоч

В отделе по защите прав потребителей вам помогут составить притензию. Prih96 правильно говорит

CaponeQ писал(а) 31.10.2013 :: 14:28:06:

Если я не ошибаюсь то этот срок распространяется на ремонт, а ответ на притензию должен быть у вас в течении 10 дней, после если вас не устроит ответ, то идете в суд доказывать некомпетентность продавца

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
© КонсультантПлюс, 1992-2013

Да спасибо за статью, завтра отпишу о результате 2 похода в МТС 

CaponeQ писал(а) 31.10.2013 :: 14:28:06:

Рекомендую надавить на тему о некомпетентности конкретного продавца, который не смог или не захотел подробно описать продаваемый товар. Их за это по головке не гладят.