hosjain писал(а) 29.03.2013 :: 00:47:25:

нет. идёт диалог. тема актуальная. подобный разговор- в гражданском по коммуналке.

[quote author=TK_KIT link=1358912690/47#47 date=1364529614]
Давайте разделим Ваши вопросы на несколько вопросов.
«то есть причины порчи груза определяют сотрудники самой компании?»
Конечно. На первом этапе самой компанией.  А затем Вам будет дан подробный ответ/отчет. На основании него (если Вам он покажется не объективным) Вы можете обратиться в суд.
«а если частичное  воровство? или небрежное отношение к грузу?»
Опять же – будет проведено детальное расследование. Пример: есть видеоматериалы, что Ваш груз сдавался в определенной упаковке. Есть факт прихода Вашего груза в конечную точку. Сравнив материалы отправки и прихода легко сделать вывод – работники  ТК КИТ произвели кражу, либо был недогруз со стороны отправителя.  Соответственно возможен и обратный вывод: отправлен груз в одной упаковке – пришел в нарушенной (с возможностью доступа во вложение). И опять же: «Вам будет дан подробный ответ/отчет. На основании него (если Вам он покажется не объективным) Вы можете обратиться в суд.»
«и сама себя накажет?»
Да, конечно накажет. Ведь важно не столько «срубить и свалить» - ТК КИТ на рынке транспортных услуг 9-й год. Компания каждый год стремиться улучшать качество предоставляемой услуги.  Соответственно компания старается максимально объективно решать подобные вопросы. И один клиент – это клиент, который нам важен.
«покалеченую при перевозке-доставке упаковку с мебелью. были видны повреждённые детали.»
В данном случае, клиент (на начальном этапе) сам может определить, чья вина в данном инциденте. К примеру, клиент решил сэкономить на жесткой доупаковке груза.  В тоже время, на сайте компании в Правилах перевозки грузов детально прописан «Перечень грузов, принимаемых к перевозке только в жесткой упаковке». Мебель включена в этот список.  Если же была проведена жесткая доупаковка и груз все равно пришел в ненадлежащем качестве – это  практически 100% вина компании и все будет возмещено. Но конечно, расследование будет проведено компанией. Для нас тоже важно понять – на каком этапе было допущено данное нарушение: по вине работников склада или по вине перевозчиков.



У нас пришло оборудование битое, стоимость около 150 000 руб., в Серове написали претензию, уже год как рассматривают))) Ну дак лет 10 ждать можно)))) Терялась она несколько раз.

хотелось бы пожелать краснотурьинскому офису, а именно персоналу, чтобы были по вежливее, а не относились к клиенту как к какому нибудь недалекому васк

ЕВгений писал(а) 01.04.2013 :: 21:14:16:

Офелия писал(а) 02.04.2013 :: 07:30:37:

Спасибо, обязательно учтем.

Спасибо за то, что отметили работу склада Краснотурьинского подразделения. Склад - это очень важная составляющая нашей компании. За замечания по работе офиса - тоже спасибо. Однако частично попробую объяснить. С января 2013 года, ТК КИТ по всем своим подразделениям перешла на работу в новой информационной системе (SAP). Если найти специалистов по работе с программой 1С еще можно (в Краснотурьинске) - то с SAP гораздо сложнее. И в этой новой системе значение и ответственность операторов - чрезвычайно большое. Поэтому могу понять: задержки, нервы и т.п. Думаю, что к лету 2013 года - мы сделаем так, чтобы вы про нас говорили: и склад и офис Краснотурьинска молодцы.

Поделюсь и своим опытом общения с данной организацией, скажем прямо есть и плюсы и минусы - руководству на заметку.
Во первых о плюсах: приемлемая цена; удобство - можно заказать перевозку через интернет прямо с сайта (главное знать все параметры груза); оперативность - быстро доехало (во всяком случае до Москвы и обратно).

Теперь о минусах: при приемке груза каким то образом не правильно рассчиталась сумма, товар уехал но как выяснилось не выдан, самое печальное что оператор тут в Краснотурьинске не смог дать ответ о причинах невыдачи груза на месте, переправили в Московское представительство, по телефону объяснили всю ситуацию, сказали что просто нужно остаток доплатить, (600 руб. + на разговоры потрачено более 100 руб.) потом выяснилось что на самом деле груз уже выдан, в общем неразбериха, и получается что тут на месте операторы не в курсе обстановки, хотя надо бы все таки отслеживать "висяки"; и наконец - все же то ли перевозка небрежная то ли уложили груз неправильно, но груз пришел побитый, хоть и не сильно но для компьютера и жесткого диска внутри это очень опасно, вентилятор с процессорного охладителя сорвало, заднюю стенку пробило.

В общем и целом я остался доволен примерно на 75%. Как пожелание - поработать над этими огрехами. И тогда вообще все супер будет. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

А я всегда раньше пользовалась, а теперь пожалуй, не буду. Мало того что девочки тормоза и не особо вежливые, так еще груз пришлось самим забирать с офиса краснотурьинска,  пытались 3 дня нам доставить (в центр города) -в итоге самим оказалось быстрее.